El impulso de la inteligencia artificial revitaliza a ServiceNow
27.02.2026 - 09:36:51 | boerse-global.de
La presentación de nuevas herramientas de inteligencia artificial y un respaldo público de peso han inyectado optimismo en ServiceNow, una acción del sector del software que acumulaba fuertes pérdidas desde enero. La combinación de innovación productiva y un comentario estratégico del CEO de Nvidia ha generado un repunte que invita a analizar los fundamentos detrás del movimiento.
Un respaldo inesperado desde Nvidia
Contrariando las preocupaciones del mercado, Jensen Huang, director ejecutivo de Nvidia, salió al paso de los temores de que la IA pueda erosionar el negocio de los proveedores de software empresarial. En una aparición en CNBC, citada en un informe de StockStory, Huang afirmó que el mercado estaba "equivocado" en esa percepción y defendió explícitamente plataformas como ServiceNow. Su tesis es que estas empresas están excepcionalmente bien posicionadas para desplegar agentes de IA altamente especializados, aprovechando sus herramientas ya existentes dentro de las organizaciones.
Este respaldo pareció actuar como un catalizador para todo el sector. Según el mismo informe, otros valores del software, como Zscaler y CrowdStrike, también experimentaron una recuperación.
Lanzamientos estratégicos en IA
Paralelamente, ServiceNow hizo oficial el lanzamiento de dos nuevos productos basados en inteligencia artificial: Autonomous Workforce y EmployeeWorks.
La propuesta de Autonomous Workforce va más allá de desplegar agentes individuales. El sistema está diseñado para coordinar equipos completos de roles especializados de IA, tales como el "Especialista en IA para Service Desk de Nivel 1", el "Agente de Servicio al Empleado" o el "Analista de Operaciones de Seguridad". Estos especialistas virtuales están destinados a ejecutar flujos de trabajo completos, colaborando de principio a fin con los empleados humanos.
La compañía reveló que, internamente, ya ha automatizado más del 90% de su propio soporte de TI. En este contexto, el "Especialista en IA para Service Desk de Nivel 1" resuelve los casos de TI asignados un 99% más rápido que los agentes humanos.
Por su parte, EmployeeWorks integra las capacidades de IA conversacional y búsqueda empresarial de la tecnología de Moveworks —empresa adquirida recientemente— con la plataforma de flujos de trabajo de ServiceNow. Este producto llega al mercado apenas dos meses después de finalizada la adquisición y está disponible de forma inmediata. En cambio, el "Especialista en IA para Service Desk de Nivel 1" se encuentra en una fase de disponibilidad controlada; el lanzamiento general está previsto para el segundo trimestre de 2026.
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Recuperación en la cotización tras un año complicado
El efecto combinado de estos anuncios se materializó en el mercado. Las acciones de ServiceNow cerraron la sesión del jueves alrededor de los 108 dólares estadounidenses, registrando una subida de aproximadamente +4,2% respecto al día anterior (algunas fuentes citan "casi un 5%").
Esta subida adquiere mayor relevancia al observar el desempeño anual. Hasta el 26 de febrero, la acción acumulaba una caída del 26,8% desde comienzos de año, según StockStory. Además, cotizaba un 48,3% por debajo de su máximo de 52 semanas, marcado en 208,94 dólares en julio de 2025.
Contexto: compra directiva y reportes de riesgo
La semana también aportó otros elementos notables. Por un lado, se anunció la intención del CEO Bill McDermott de realizar una compra significativa de acciones en el mercado abierto. La operación, valorada en 3 millones de dólares, estaba programada para realizarse este viernes. La fecha se fijó tras una presentación ante la SEC, que señalaba el 27 de febrero como el día más temprano posible para evitar conflictos con las normativas sobre beneficios internos a corto plazo (Sección 16).
Por otro lado, el sector del software había estado bajo presión debido a un polémico informe de investigación de Citrini Research, que se volvió viral. Este reporte, elaborado desde una perspectiva hipotética de junio de 2028, planteaba un escenario que incluía una desaceleración estimada en el crecimiento del Valor Anual Contratado Neto Nuevo (Net New ACV Growth) de ServiceNow. En ese clima previo, el ETF iShares Expanded Tech-Software Sector llegó a caer hasta un 5%.
El próximo hito en el calendario de la empresa serán los resultados del próximo trimestre, cuya publicación está estimada (según Yahoo Finance) para el 22 de abril de 2026.
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