Cocoon Hotels setzt auf API-Plattform für Automatisierung

Die Münchner Hotelgruppe migriert alle neun Häuser auf eine moderne API-Plattform, um Prozesse zu automatisieren und sich für KI-gesteuerte Buchungen zu rüsten.

Die Münchner Lifestyle-Hotelgruppe Cocoon & Eckelmann migriert ihre gesamten neun Häuser auf eine offene API-first Plattform von Apaleo. Dieser strategische Schritt soll die betrieblichen Reibungsverluste veralteter Systeme beseitigen und den Weg für robuste Automatisierung ebnen.

Abschied von „brüchigen“ Bots

Die Hotelbranche setzte lange auf Automatisierungslösungen, die wie ein menschlicher Nutzer mit der Oberfläche eines Systems interagieren – etwa über Browser-Automation oder RPA. Diese Ansätze sind jedoch anfällig: Schon ein kleines Software-Update kann sie lahmlegen. Cocoon Hotels vollzieht nun den Wechsel zu einer „browserlosen“ Strategie. Dabei kommunizieren Systeme direkt über Schnittstellen (APIs) miteinander, was stabilere Abläufe ermöglicht.

Für die Hotelgruppe war der Schritt notwendig. Das Vorgängersystem war anfällig für Ausfälle und erforderte viele manuelle Prozesse. Die neue Plattform soll nun umfassende Automatisierung bringen – von der Reservierungsverwaltung bis zum Gästeservice. Die ersten beiden Häuser wurden in weniger als sechs Wochen migriert, was die Effizienz moderner Cloud-Plattformen unterstreicht.

Antwort auf Branchen-Herausforderungen

Der Druck zur Automatisierung ist hoch. Die Hotellerie kämpft mit Fachkräftemangel, hohen Provisionen für Buchungsportale und steigenden Gästenerwartungen. Technologie ist zum Überlebensinstrument geworden.

Durch die Automatisierung von Backend-Prozessen gewinnen Mitarbeiter Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten. Sie können sich auf den persönlichen Gästeservice konzentrieren, was die Zufriedenheit und letztlich den Umsatz steigert. In einem umkämpften Markt ist dieser Fokus entscheidend.

Grundstein für KI-gesteuerte Zukunft

Die Migration von Cocoon spiegelt einen großen Branchentrend wider. Auch internationale Konzerne wie Marriott International investieren massiv in die Modernisierung ihrer Kernsysteme. Das Unternehmen gibt einen Teil seiner 1,1 Milliarden Euro Kapitalaufwendungen für 2026 aus, um Reservierungs-, Hotelmanagement- und Treuesysteme auf Cloud- und API-Basis umzustellen.

Diese architektonische Wende ist die Voraussetzung, um das volle Potenzial Künstlicher Intelligenz zu heben. Viele Ketten nutzen zwar bereits KI-Chatbots, eine echte strategische Integration bleibt aber oft aus. Eine einheitliche, über APIs angebundene Datenplattform ist nötig, um fortschrittliche KI-Agenten einzusetzen. Diese können dann Einnahmen optimieren, Gäste personalisiert ansprechen und Abläufe effizienter steuern.

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Für Hotels, die ihre Systeme jetzt API‑basiert modernisieren und KI‑Agenten planen, ist regulatorisches Wissen wichtig. Die EU‑KI‑Verordnung erklärt Pflichten, Risikoklassen und Dokumentationsanforderungen – ein kostenloser Umsetzungsleitfaden zeigt verständlich, was Unternehmen jetzt beachten müssen. KI-Verordnung: Gratis-Umsetzungsleitfaden herunterladen

Vorbereitung auf die Ära der „Agentic AI“

Die Hotellerie steht vor der nächsten digitalen Disruption: der Ära der agentischen KI. Künftig werden KI-Assistenten Reisen nicht nur suchen, sondern aktiv buchen – und direkt über APIs mit Hotelsystemen interagieren. Die Reiseplanung verlagert sich von Suchmaschinen zu konversationalen KI-Plattformen.

Für Hotels wird es daher strategisch notwendig, für diese KI-Agenten „sichtbar“ zu sein. Häuser mit moderner API-Infrastruktur können ihre Preise und Verfügbarkeiten nahtlos anbieten und so Direktbuchungen ohne manuelle Arbeit generieren. Hotels mit veralteten, geschlossenen Systemen riskieren dagegen, in diesem neuen Markt unsichtbar zu werden. Cocoons Plattform-Weit ist somit mehr als eine operative Verbesserung – es ist eine Investition in die automatisierte Hotellerie von morgen.