Avaya Aktie: Partnerschaft mit avatarin Inc.

Avaya integriert Robotik in den Kundenservice und treibt mit avatarin den Wandel zum Cloud-Anbieter voran.

Avaya verlässt die Welt der reinen Software-Lösungen und drängt in den physischen Raum. Durch die Ausweitung der Partnerschaft mit dem japanischen Spezialisten avatarin Inc. will der Konzern Robotik fest in den Kundenservice integrieren. Ob am Flughafen oder im Einzelhandel: Die Grenze zwischen digitalem Support und physischer Präsenz soll künftig verschwinden. Der Plan ist ambitioniert.

Brücke zum physischen Handel

Die Kooperation verbindet die Plattform Avaya Infinity mit der „One Intelligence“-Vision der Japaner. Ziel ist ein System, in dem Software-Agenten und physische Roboter-Schnittstellen denselben operativen Kontext teilen. Dieser hybride Ansatz soll die Lücke zwischen dem digitalen Kontaktzentrum und dem Point of Sale schließen. Kunden können so eine Anfrage im Web-Chat beginnen und an einem Terminal vor Ort fortsetzen, ohne Informationen doppelt nennen zu müssen.

Marylou Maco, Chief Revenue Officer bei Avaya, sieht darin das Fundament für kontextbewusste Interaktionen. Das Unternehmen reagiert mit diesem Schritt auf ein zentrales Problem im Kundenservice: den Informationsverlust beim Wechsel zwischen verschiedenen Kanälen. Die Integration der Lösungen von avatarin, einer Ausgründung der ANA Holdings, soll Avaya in einem hart umkämpften Markt für Unternehmenssoftware klarer positionieren.

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Finanzielle Neuausrichtung

Hinter der technologischen Offensive steht ein tiefgreifender Konzernumbau. Avaya transformiert sein Geschäftsmodell weg von einmaligen Software-Lizenzen hin zu wiederkehrenden Cloud-Einnahmen. Parallel dazu hat das Management eine strikte Restrukturierung der Kostenbasis eingeleitet.

Ratingagenturen wie Fitch bewerten den finanziellen Ausblick inzwischen als stabil. Die massiven Kostensenkungen haben den Spielraum für Investitionen in spezialisierte KI-Anwendungen vergrößert. Das Unternehmen steuert nun darauf zu, in den kommenden Geschäftsperioden einen positiven freien Cashflow zu erwirtschaften — ein wichtiger Meilenstein für die Tragfähigkeit des neuen Geschäftsmodells.

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