NICE-Aktie: Studie sieht Vertrauen als Schlüssel für KI-Nutzung

Veröffentlicht am: 10.11.2026 um 16:12 Uhr | Redaktionelle Verantwortung: Rafael Müller, Chefredakteur AD HOC NEWS

Die NICE-Aktie rückt nach einer Studie zu Vertrauen und KI-Nutzung erneut in den Anlegerfokus. Für NiCE bleibt verlässlicher Service der Wachstumsschlüssel.

Vertrauen wird zum KI-Wachstumstreiber

Eine NiCE-Metrigy-Studie zeigt, dass Vertrauen und verlässliche Problemlösung die Akzeptanz von KI-Agenten prägen.
Die jüngsten Quartalszahlen kombinierten 8 Prozent Umsatzwachstum mit einem höheren bereinigten Gewinnziel für 2026.
Der geplante Abbau von rund 5 Prozent der Belegschaft soll Effizienz schaffen, während NiCE weiter in CX-KI investiert.

NICE, US6536561086, Illustration mit AI erstellt.

Eine neue Untersuchung von NiCE und Metrigy rückt Vertrauen als zentrale Voraussetzung für den Einsatz von KI im Kundenservice in den Mittelpunkt. Die Ergebnisse wurden am 9. November 2026 veröffentlicht und erweitern den Blick auf die Wachstumschancen des Anbieters nach dem jüngsten Quartalsbericht.

Der NiCE-Mitteilung zufolge würden 28,8 Prozent der befragten US-Verbraucher einen KI-Agenten wählen, wenn eine Lösung ihres Anliegens garantiert ist. Im ersten Quartal lag dieser Anteil bei 23 Prozent. Vertrauen blieb den Angaben zufolge mit 41 Prozent der meistgenannte Faktor bei Interaktionen mit Unternehmen.

Verlässlichkeit entscheidet über Akzeptanz

Die Untersuchung basiert auf einer Befragung von 1.000 Erwachsenen in den USA. 39,4 Prozent bevorzugen ein Servicemodell, das je nach Komplexität automatisch zwischen KI und menschlichen Mitarbeitern wechselt. Damit zeichnet sich für Anbieter von Kundenservice-Software ein klarer Schwerpunkt ab: KI muss nicht nur automatisieren, sondern bei Bedarf nahtlos an Menschen übergeben.

Die Studie ergänzt den Quartalsbericht vom 4. November. NiCE meldete für das dritte Quartal einen Umsatz von 790,7 Millionen US-Dollar, ein Plus von 8,0 Prozent zum Vorjahr. Der AI Annual Recurring Revenue stieg um 46 Prozent auf 392 Millionen US-Dollar. Zugleich senkte das Unternehmen das bereinigte Gewinnziel nicht, sondern hob die Prognose für 2026 auf 11,12 bis 11,32 US-Dollar je Aktie an.

Effizienz bleibt zweiter Prüfpunkt

NiCE will rund 5 Prozent der globalen Belegschaft abbauen und erwartet dafür Restrukturierungskosten von 15 bis 20 Millionen US-Dollar, überwiegend im vierten Quartal. Die Maßnahmen sollen Managementebenen reduzieren und Spielraum für Investitionen in CX-KI, Kundenbetreuung und Vertrieb schaffen. Für Anleger steht damit neben der Nachfrage nach KI-Funktionen auch die Umsetzung des Effizienzprogramms im Mittelpunkt.

Der Realtime-Kurs der NICE-Aktie lag am Dienstag, 10. November 2026, um 16:03 Uhr bei Lang & Schwarz bei 85,75 Euro.