Online-Umfrage, Business-Analyse

Die Online-Umfrage als hilfreiches Werkzeug für eine Business-Analyse

19.11.2021 - 15:30:00

Vor nicht allzu langer Zeit waren nur Soziologen und einige Regierungsbehörden an der Durchführung von Umfragen beteiligt. Aber heutzutage kann dank spezieller Tools jeder eine qualitativ hochwertige Datenanalyse durchführen. Besonders beliebt sind diese Analysen für Unternehmen. Welche Umfragen gibt es und wie können sie bei der Business-Analyse helfen?

Die Bedeutung der Verwendung von Online-Umfragen in der Business-Analyse

Die Durchführung von Umfragen hilft bei der Lösung folgender Aufgaben:

    1. Holen Sie Feedback zu einem Produkt oder einer Dienstleistung von echten Benutzern ein. Oftmals kann ein Hersteller Schwierigkeiten haben, eine Meinung zu seinem Produkt einzuholen. Manche Kunden beschränken sich auf eine minimale Abmeldung, andere nehmen überhaupt keinen Kontakt auf. Und der Anteil derer, die alle Vor- und Nachteile eines Produktes ausführlich beschreiben, kann so gering ausfallen, dass es für eine qualitative Analyse einfach nicht ausreicht. In solchen Situationen hat der Hersteller nur 2 Möglichkeiten: eine teure Marktforschung von Fachleuten zu bestellen oder eine Online-Umfrage eigenständig zu erstellen und sie auf seiner Webseite oder in den sozialen Netzwerken zu veröffentlichen.

    2.  Sie sollten verstehen, was Ihre Zielgruppe will und braucht. Durch eine Umfrage kann ein Hersteller eines Produktes oder einer Serviceleistung dies feststellen. Besonders relevant sind solche Befragungen bei der Planung von Sortimentserweiterungen, Modernisierungen oder Rebrandings. Wenn Sie verstehen, worauf der Benutzer wartet, wird dies viel einfacher sein, außerdem werden viele lästige Fehler vermieden.

    3. Schaffung oder Förderung von Gemeinschaft. Mit einer Umfrage können Sie das Engagement des Publikums steigern, indem Sie zur Diskussion anregen. Dadurch wird aus einer langweiligen Gruppe eine aktive Community mit Live-Followern, die miteinander interagieren.

    4. Inhaltserstellung. Bevor Sie eine Umfrage durchführen, müssen Sie Ihrem Publikum erklären, warum sie durchgeführt wird. Nach der Zusammenfassung der Abstimmungsergebnisse lohnt es sich auch, diese zu teilen.

    5. Erweiterung des Publikums und Erhöhung des Datenverkehrs der Ressource. Dies kann erreicht werden, wenn Benutzer ihren Freunden die Information mitteilen, dass sie eine Umfrage mit Ihnen durchführen.

Arten von Umfragen

Umfragen können auf unterschiedliche Weise durchgeführt werden. Die folgenden Optionen werden am häufigsten verwendet:

    1. Umfrage auf der Webseite. Diese Option gilt als die bequemste. Sie können so jedoch nur ein begrenztes Publikum erreichen, da die Webseiten in der Regel von denen besucht werden, die sich bereits für die angebotenen Produkte interessieren.

    2. Befragung in einem sozialen Netzwerk. Dank des großen Publikums wird hier die Abdeckung der Umfrage maximiert.

    3. Umfrage per E-Mail. Die Möglichkeit, ein individuelles Schreiben mit einem Vorschlag zur Teilnahme an einer Umfrage zu versenden, führt nicht immer zum gewünschten Ergebnis. Dies liegt daran, dass die E-Mail-Adresse möglicherweise inaktiv oder veraltet ist.

    4. Befragung in Messengern (Telegram, Viber etc.). Diese Art der Umfrage wird heute immer beliebter, da sie es ermöglicht, die notwendigen Informationen so schnell wie möglich herauszufinden.

    5. Durchführung einer SMS-Umfrage. Diese Option hilft auch, Zielgruppen zu erreichen, die keinen Zugang zum Internet haben. Die Durchführung ist nur unter der Bedingung möglich, dass der potentielle Befragte die gestellten Fragen kostenlos beantworten kann. Aber auch in diesem Fall können die Ergebnisse nicht als informativ bezeichnet werden.

 
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Wie mache ich eine Online-Umfrage?

Damit die Umfrage möglichst viele Teilnehmer anzieht und das Ergebnis effektiv ist, ist es wichtig, den Fragebogen richtig zu erstellen. Folgendes ist dafür wichtig:

    1. Wählen Sie einen Ort, an dem der Online Fragebogen veröffentlicht wird. Wichtig ist, dass der Fragebogen beim Laden der Seite gut sichtbar ist. Er wird normalerweise in der Seitenleiste platziert.

    2. Die Themenwahl. Das Thema der Umfrage sollte für den Befragten interessant sein, sonst wird er die Fragen einfach nicht beantworten wollen. Stellt sich das Thema als „eingängig“ heraus, kann dies eine hohe Wirkung aus der Befragung und der Erhebung der aussagekräftigsten Daten garantieren.

    3. Die Möglichkeit, den Befragten die Möglichkeit zu geben, gehört zu werden. Bevor Sie die Umfrage starten, sollten Sie diese mehrmals lesen. Dies ermöglicht es Ihnen, erneut sicherzustellen, dass die Antwortauswahl breit genug ist und Sie die Interessen des Befragten maximieren können. Außerdem sollten Fragen und Antworten klar formuliert sein. Nur in diesem Fall werden sie als leicht wahrgenommen, sodass die genauesten Daten erhalten werden können.

    4. Beteiligung des Befragten am Verfahren. Nur wenn der Befragte an der Interaktion interessiert ist, beantwortet er alle Fragen und möchte diese Informationen in sozialen Netzwerken teilen, die ein breiteres Publikum erreichen können. Verfügt der Autor der Umfrage über einen eigenen Blog, empfiehlt es sich, dort detaillierte Informationen zur Durchführung der Umfrage zu posten.

    5. Fragen zur Zukunft. Solche Fragen sollten bei der Erstellung des Fragebogens vermieden werden. Dies liegt daran, dass Fragen nach der Zukunft nicht helfen, die Situation objektiv einzuschätzen. Schließlich kann jeder darüber reden, was und wie etwas zu tun ist, aber nicht jeder wird das auch tun. Es ist besser, Fragen in der Vergangenheitsform zu formulieren: "Was hast du getan?" usw.

    6. Offene Fragen. Der Fragebogen sollte nur wenige solcher Fragen enthalten. Vergleichsfragen oder solche mit mehreren Antworten funktionieren viel besser. Anstelle der Frage "Wie bewerten Sie das Produkt?" ist es besser, zu fragen: "Was charakterisiert Ihrer Meinung nach das Produkt genauer?"

    7. Die Größe des Fragebogens. Kurze Fragebögen funktionieren besser, denn wenn der Befragte müde wird, kann er den Fragebogen abbrechen, ohne ihn vollständig auszufüllen.

    8. Leitfragen. Sie haben keinen Platz in hochwertigen Fragebögen. Dies liegt daran, dass die Befragten eine solche Gruppe von Fragen oft ohne nachzudenken beantworten. Daher lohnt es sich nicht, die Frage "Hat Ihnen unser neues Produkt gefallen?" zu wählen.

    9. Vergütung für das Ausfüllen des Fragebogens. Schon eine kleine Belohnung regt die Befragten an, die Umfrage auszufüllen und alle Punkte ehrlich zu beantworten.

Die Durchführung von Umfragen ist eine effektive Möglichkeit, Informationen zu erhalten. Es gibt jedoch eine Bedingung – der Fragebogen sollte korrekt erstellt werden, in Übereinstimmung mit den aufgeführten Regeln.