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USU SOFTWARE AG, DE000A0BVU28

USU gewinnt US-Finanzkonzern als Neukunden für Wissensmanagement

13.04.2021 - 08:43:27

USU gewinnt US-Finanzkonzern als Neukunden für Wissensmanagement. USU gewinnt US-Finanzkonzern als Neukunden für Wissensmanagement

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DGAP-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Auftragseingänge

13.04.2021 / 08:39

Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.

Komplette USU Knowledge Management-Lösungssuite löst SharePoint ab

BOSTON, USA / Möglingen, Deutschland - 13. April 2021.

USU, der führende Anbieter intelligenter Software und Services für das IT-

und Kundenservice-Management, gibt bekannt, dass ein großes

nordamerikanisches Finanzinstitut (der "Kunde") einen Dreijahresvertrag über

die Nutzung von USU Knowledge Management unterzeichnet hat.

Die Entscheidung des Kunden für USU wurde durch einen externen Berater des

US-Analystenhauses Gartner unterstützt, der nach umfassender Prüfung

mehrerer Anbieter von Knowledge Management ("KM") die

Best-in-Class-Fähigkeiten der USU Knowledge Management-Lösungen empfahl.

Nach einer einjährigen Evaluierungsphase wurde die Gesamtlösung von USU

Knowledge Management in einer maßgeschneiderten sicheren Testumgebung

("Sandbox") auf den Prüfstand gestellt. Die Ergebnisse dieser

Echtzeit-Evaluierung durch Gartner sowie die Untersuchung von drei

Anbietern, die in die engere Wahl gekommen waren, führten dazu, dass der

Kunde die komplette Suite von USU Knowledge Management erwarb. Die Lösungen

umfassen u.a. eLearning, Entscheidungsbäume, aktive Dokumente und

Service-Konnektoren.

USU Knowledge Management erfülle alle Kriterien und sei - bezogen auf das

Preis-/Leistungsverhältnis deutlich attraktiver als der Wettbewerb, so ein

Verantwortlicher des Kunden. Mit der dedizierten KM-Lösung von USU ist das

Unternehmen auch für künftige Entwicklungen wie Chatbots oder andere

Self-Service-Optionen gerüstet, die einen maximalen Mehrwert für das

Kundenerlebnis liefern können.

Die Verbesserung des Kundenservice und die Steigerung der Effizienz waren

ausschlaggebende Faktoren für den Wechsel von SharePoint zu USU Knowledge

Management. Der Kunde wollte eine KM-Lösung, die mit den Anfragen Schritt

hält, die Service Level Agreements (SLAs) für Kunden verbessert und die

Customer Service Journey verbessert. Nach der Implementierung ist

möglicherweise eine Ausweitung auf weitere Abteilungen im Unternehmen

geplant.

"Kundenservice ist unser Fokus, und Gartner erkennt, dass uns das im Markt

auszeichnet", sagt Mel Passarelli, Präsident und CEO von USU Inc. "Wir

freuen uns sehr, mit unserem neuen Kunden zusammenzuarbeiten und dabei zu

helfen, außergewöhnlichen Kundenservice über alle Kanäle hinweg zu bieten."

Diese Pressemitteilung ist unter https://www.usu.com abrufbar.

USU

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer

Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der

heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere

Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu

reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer

Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit

bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.

Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften

USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS

zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN

DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen: https://www.usu.com

Kontakt

USU Software AG

Corporate Communications

Dr. Thomas Gerick

Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440

Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 300

E-Mail: thomas.gerick@usu.com

USU Software AG

Investor Relations

Falk Sorge

Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351

Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 108

E-Mail: falk.sorge@usu.com

13.04.2021 Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,

übermittelt durch DGAP - ein Service der EQS Group AG.

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Die DGAP Distributionsservices umfassen gesetzliche Meldepflichten,

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Medienarchiv unter http://www.dgap.de

Sprache: Deutsch

Unternehmen: USU Software AG

Spitalhof

71696 Möglingen

Deutschland

Telefon: +49 (0)7141 4867-0

Fax: +49 (0)7141 4867-200

E-Mail: info@usu-software.de

Internet: www.usu-software.de

ISIN: DE000A0BVU28

WKN: A0BVU2

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