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USU SOFTWARE AG, DE000A0BVU28

IKEA erhält USU Knowledge Award für herausragende internationale Nutzung von Wissensmanagement

28.06.2021 - 10:09:29

IKEA erhält USU Knowledge Award für herausragende internationale Nutzung von Wissensmanagement. IKEA erhält USU Knowledge Award für herausragende internationale Nutzung von Wissensmanagement

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DGAP-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Sonstiges

IKEA erhält USU Knowledge Award für herausragende internationale Nutzung von

Wissensmanagement

28.06.2021 / 10:05

Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.

Übergabe im Rahmen der Fachkonferenz USU World Summit

Der Knowledge Award 2021 für den intelligenten und erfolgreichen Einsatz von

Wissensmanagement-Technologien im Service geht dieses Jahr nach Schweden.

Die IKEA-Gruppe gewann mit der Umsetzung ihres innovativen Konzeptes zur

Nutzung von Knowledge Management den im Rahmen der Fachveranstaltung USU

World Summit 2021 verliehenen Preis. USU honoriert mit der Auszeichnung an

den multinationalen Einrichtungskonzern insbesondere neue, inspirierende und

nachweislich erfolgreiche Ideen in der praktischen Anwendung der USU

Knowledge Management-Lösungen.

"Mit unserem Wissensmanagement-Preis möchten wir gemeinsam mit Kunden,

Interessenten und Geschäftspartnern die innovative Art der

Wissensaufbereitung weiterentwickeln und intelligente Praxiskonzepte bzw.

zukunftsorientierte Initiativen anerkennen", äußert sich USU-Geschäftsführer

Sven Kolb zu den Motiven für den Wettbewerb.

Konsequent vereinheitlichte und optimierte IKEA seit Frühjahr 2020 die

wissensintensive internationale Kundenkommunikation im Service, um die

täglich etwa 100.000 Anfragen via Website, Mail, Chat oder Call rasch, in

hoher Qualität, bedarfsgerecht in der Sprache des Kunden sowie

wirtschaftlich zu beantworten - für eine außergewöhnliche Customer

Experience. Dabei werden die inzwischen knapp 20.000 Wissensdokumente in 23

Sprachen auch für den internen Bedarf genutzt, um zum Beispiel die

Einarbeitungszeit der neuen Mitarbeitenden um bis zu 50 Prozent zu

verkürzen.

"Innerhalb von nur 12 Monaten konnten wir in 25 Landesmärkten die neue

Wissensmanagement-Gesamtlösung etablieren. In hunderten von

IKEA-Einrichtungshäusern sowie auf den IKEA-Websites können sich Kunden

heute via Self-Service oder persönlich sehr einfach über alle Themen

informieren: von der optimalen Abmessung für Wohn- und Küchenmöbel über das

Retournieren von Waren, Ersatzteil-Bestellungen, Finanzierungsmöglichkeiten,

Click & Collect-Richtlinien während Covid-19 oder spezifische Fragen wie

z.B. das optimale Entfernen von Rotweinflecken aus dem IKEA-Teppich", sagt

Rickard Hammarlund, Product Owner Customer Support Knowledge bei IKEA.

Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu.com abrufbar.

USU Software AG

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer

Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der

heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere

Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu

reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer

Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit

bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.

Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften

USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS

zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN

DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen sind unter www.usu.com verfügbar.

Kontakt

USU Software AG

Corporate Communications

Dr. Thomas Gerick

Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440

E-Mail: thomas.gerick@usu.com

USU Software AG

Investor Relations

Falk Sorge

Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351

E-Mail: falk.sorge@usu.com

28.06.2021 Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,

übermittelt durch DGAP - ein Service der EQS Group AG.

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Sprache: Deutsch

Unternehmen: USU Software AG

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