IAG Euro, ES0177542018

BERLIN - Passagiere sollen künftig besser über Ausfälle und Verspätungen von Flügen informiert werden.

05.12.2018 - 16:15:25

Airlines sagen bessere Kommunikation bei Flugausfällen zu. Das sagten Fluggesellschaften und Flughäfen nach Angaben des Verbraucherschutzministeriums am Mittwoch bei einem Treffen mit Verbraucherschützern und Politik zu. Per SMS, E-Mail, über Apps und auf Anzeigetafeln im Terminal solle es mehr Informationen geben. Außerdem wollten die Fluggesellschaften zentrale Anlaufstellen für die Abwicklung von Entschädigungsansprüchen einrichten. Passagiere sollen Entschädigungen einfacher, beispielsweise auch über Smartphone-Apps, beantragen können.

"Transparente, zügige und einfache Entschädigungsverfahren sowie die Akzeptanz von Schlichtungen sind aus unserer Sicht wichtige Schritte auf dem Weg hin zu einer Verbesserung der Situation", erklärte Justizstaatssekretär Gerd Billen. Das Ministerium werde "mit Nachdruck" nachfassen, ob das Besprochene umgesetzt wurde.

@ dpa.de