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USU Software AG, DE000A0BVU28

USU Software AG, DE000A0BVU28

05.10.2021 - 10:28:29

USU startet einzigartiges Open-Source-Projekt f?r Chatbot-Netzwerke

bietet der f?hrende L?sungsanbieter f?r IT- und Customer Service ein einzigartiges Chatbot-Eco-System an, das f?r Bots neue Einsatzm?glichkeiten schafft. Da ein einzelner Chatbot nur begrenzte Funktionen abdecken kann, soll die intelligente und flexible Kombination der Dialogsysteme als Chatbot-Netzwerk in K?rze auch umfangreiche Kundenservices deutlich effizienter m?glich machen.

Chatbot-Teamwork als Open-Source-Projekt USU Bot Universe ist ein freies und quelloffenes Bot-Kommunikationsprotokoll, das auf Basis von JSON f?r jede Art von Chatbot bereitgestellt wird. Im Rahmen des Open-Source-Projekts ?bernimmt USU eine administrative Rolle und stellt das universelle Kommunikationsprotokoll sowie Austauschplattformen f?r die USU Bot Universe Community kostenfrei zur Verf?gung. Im Gegenzug unterst?tzt die Community USU bei der Weiterentwicklung des Projekts. Die Entwicklung weiterer Schnittstellen soll in der Folge den Einsatz vieler verschiedener Chatbots erm?glichen, die auf unterschiedlichen Technologien basieren.

Chatbot-Team mit unterschiedlichen Rollen und Expertise Das Konzept unterteilt Chatbots in zwei Rollen, Experten- und Lead-Bots. Die Expertenbots sind im Netzwerk registriert und k?nnen Informationen zu bestimmten Themen liefern. Die andere Rolle, der Lead-Bot, ist der Einstiegs-Chatbot, der zun?chst mit dem Nutzer kommuniziert und ihm einen passenden Experten-Bot zuweist. Der Lead-Bot fungiert als eine Art Moderator, w?hrend der Experten-Bot f?r die eigentliche Beantwortung der spezifischen Frage zust?ndig ist. Diese modularen Bots erlauben eine einfache Pflege und Wartung durch die Redakteure. Kommt ein neuer Themenkomplex hinzu, wird ein weiterer Bot erstellt und im Netzwerk integriert.

Chatbot-Team f?r einzigartige Customer Experience Im Rahmen des vom Bundesministerium f?r Bildung und Forschung gef?rderten Verbundprojektes ARBAY entwickelt USU derzeit eine intelligente Dialogmaschine (Chatbot), die in der Rolle eines virtuellen Beraters den Endanwender bei der Beratung und Konfiguration hochvarianter G?ter aktiv unterst?tzt. Die Kombination mehrerer Chatbots bietet z.B. Interessenten eines M?belherstellers ein optimales Beratungserlebnis. So ber?t ein Bot bei der Planung einer perfekten Couch, w?hrend ein anderer Termine mit einem Berater vereinbart oder Daten f?r eine E-Mail bzw. ein Ticketsystem erfasst. Die Chatbots bilden dabei eine Schnittstelle zwischen den Spracheingaben des Interessenten, der virtuellen, r?umlichen Darstellung des M?belst?cks durch eine integrierte VR-Brille und der Verkaufsplattform. Details hierzu finden sich in einem USU-Blogbeitrag.

Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu.com abrufbar.

USU Als f?hrender Anbieter von Software und Services f?r das IT- und Customer Service Management erm?glicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere L?sungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren - mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft. Neben der 1977 gegr?ndeten USU GmbH geh?ren auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS zu der im Prime Standard der Deutschen B?rse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere Informationen: http://www.usu.com

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