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Baloise Holding AG, CH0012410517

Baloise Holding AG, CH0012410517

09.09.2021 - 07:04:27

EQS-News: Un assistant vocal compl?te le service clients de la Baloise

Que d?sire le client qui s?lectionne ?Divers? lorsqu'il appelle le service clients? Une simple attestation d'assurance ou peut-?tre l'aide du service Sinistres? Afin d'optimiser ce triage et r?duire les redirections et les d?lais d'attente suppl?mentaires qui en r?sultent, la Baloise utilise depuis peu un assistant vocal num?rique. Celui-ci compl?te la structure de s?lection et s'informe sur la d?marche de l'appelant. S'il reconna?t par exemple qu'il s'agit d'un sinistre, il dirige directement l'appelant vers le service Sinistres. Actuellement, environ 40% de tous les appels en langue allemande re?us par le service Non-vie sont transmis via l'assistant vocal. ?Le logiciel de reconnaissance vocale nous a convaincus pour trois raisons?, nous d?clare Beate Hofferbert-Junge, responsable du service Non-vie. ?Les clients qui font part de leur d?marche au robot vocal sont beaucoup moins redirig?s manuellement, mais arrivent directement ? l'expert comp?tent dans 85% des cas. Cela supprime des d?lais d'attente suppl?mentaires pour le client ainsi que pour le personnel du service clients. Le personnel du service clients a simultan?ment l'avantage de voir dans une fen?tre ce que le client a mentionn? en ce qui concerne sa d?marche. Il est ainsi directement au courant de ce dont il s'agit, il peut cibler le client et ouvrir aussit?t le syst?me appropri? par exemple.? L'assistant vocal permet en outre ? la Baloise d'avoir une image d?taill?e des d?marches sp?cifiques des clients. ?Nous voulons mettre ? profit ces donn?es pour continuer d'am?liorer l'exp?rience client ainsi que notre efficacit??, pr?cise Beate Hofferbert-Junge.

La voix, interface du futur Dans le cadre de son orientation strat?gique ?Simply Safe?, la Baloise ne cesse d'investir dans la valeur orientation client et dans l'interaction directe avec les clients. L'assistant vocal permet ? la Baloise d'identifier les demandes concr?tes des clients et de leur proposer des solutions appropri?es. Le service personnel ?tant ici compl?t? par des offres num?riques. Les transmissions et solutions directes via le portail clients myBaloise, le messaging via EasyAsk ou les formulaires enregistr?s peuvent d'ores et d?j? contribuer ? all?ger la t?che du service clients et ? cr?er plus d'espace pour des entretiens productifs. ?De mani?re g?n?rale, l'on peut dire que la voix est l'interface du futur. Les assistants vocaux, tels que Siri ou Alexa, sont en train de s'imposer et de plus en plus de personnes pr?f?rent envoyer des messages vocaux plut?t que les taper laborieusement. L'assistant vocal constitue un premier, petit, pas dans ce monde de la commande vocale, ?hands free? et ?voice first??, affirme Klaus Rieger, responsable DataLab ? la Baloise. Cette solution n'est actuellement utilis?e que sur le site suisse et lorsque les clients ont s?lectionn? ?Deutsch? comme langue, le fran?ais suivra dans une phase d'extension ult?rieure. La solution vocale interactive a vu le jour en coop?ration avec le sp?cialiste suisse des technologies vocales Spitch et le prestataire de services IT NTT DATA.

? propos de Spitch Spitch est un fournisseur mondial de solutions d'IA conversationnelle B2B et B2C, dont le si?ge social se trouve en Suisse et qui est pr?sent dans de nombreux pays d'Europe et d'Am?rique du Nord. Spitch aide les entreprises ? mieux comprendre et servir leurs clients gr?ce au traitement du langage naturel (NLP), ? l'intelligence artificielle (AI) et ? l'apprentissage automatique.

? propos de NTT DATA NTT DATA, qui fait partie du NTT Group, est un innovateur mondialement reconnu de solutions commerciales et informatiques dont le si?ge principal se trouve ? Tokyo. NTT DATA assiste ses clientes et clients dans leur transformation avec du consulting, des solutions sectorielles, des services de processus commerciaux, de la modernisation num?rique et informatique et de l'infog?rance.

Contact Baloise Group, Aeschengraben 21, CH-4002 B?le Internet: www.baloise.com E-Mail: media.relations@baloise.com / investor.relations@baloise.com Media Relations: t?l.: +41 58 285 82?14 Investor Relations: t?l.: +41 58 285 81 81

Plus qu'une compagnie d'assurances traditionnelle, Baloise Group concentre ses activit?s sur les besoins changeants de la soci?t? en mati?re de s?curit? et de prestations de service ? l'?re num?rique. Les quelque 7700 collaborateurs de la Baloise mettent ainsi l'accent sur les souhaits de leurs clients. Un service client?le optimal tout comme des produits et services innovants font de Baloise Group le premier choix de tous ceux qui souhaitent tout simplement se sentir en s?curit?. Situ? au c?ur de l'Europe avec son si?ge ? B?le, Baloise Group agit en tant que fournisseur de solutions de pr?vention, de pr?voyance, d'assistance et d'assurance. Ses principaux march?s sont la Suisse, l'Allemagne, la Belgique et le Luxembourg. En Suisse, Baloise Group et la Baloise Bank SoBa collaborent en tant que prestataire de services financiers cibl?s en combinant assurance et banque. Depuis son centre de comp?tence au Luxembourg, la Baloise offre des produits de pr?voyance innovants aux clients priv?s ? l'?chelle europ?enne. L'action de la B?loise Holding SA est cot?e dans le segment principal de la SIX Swiss Exchange.

Fin du communiqu? aux m?dias

Langue : Fran?ais Entreprise : Baloise Holding AG Aeschengraben 21 4002 Basel

Schweiz T?l?phone : +41 61 285 85 85 Fax : +41 61 285 70 70 E-mail : media.relations@baloise.com Site internet : https://www.baloise.com ISIN : CH0012410517 Bourses : BX Berne eXchange; SIX Swiss Exchange EQS News ID : 1232216 ? Fin du message EQS Group News-Service

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