Deutlich geringere Handyreparaturkosten dank Point-of-Sale-Diagnosegerät von Cellebrite: Cellebrite, der Marktführer für die Übertragung, Sicherung und Wiederherstellung mobiler Geräteinhalte direkt in den Verkaufsstellen (Point-of-Sale, POS), hat die Einführung seiner Diagnoselösung bekanntgegeben. Dabei handelt es sich um ein benutzerfreundliches Tool mit umfassenden Funktionen, das die schnelle Feststellung und Behebung einfacher Fehler bei Mobiltelefonen gleich vor Ort ermöglicht. Dank dieses Tools müssen weitaus weniger Mobiltelefone, bei denen der Fehler nicht festgestellt werden kann (No Fault Found, NFF), in die Labors und Werkstätten eingeschickt werden. Das spart Zeit und Geld und verbessert außerdem den Service.
Vergrößern Deutlich geringere Handyreparaturkosten dank Point-of-Sale-Diagnosegerät von Cellebrite | Bild: © JLGutierrez

Für jedes Handy, das zum Reparaturservice des Hersteller geschickt werden muss, fallen im Schnitt Kosten in Höhe von 80 $ an. Im November 2011 führte WDS1 , ein britisches Unternehmen, das auf die Verwaltung von Drahtlosnetzwerken spezialisiert ist, eine Studie über weltweite Trends durch. Diese ergab, dass allein das Einschicken der Android-Geräte die Hersteller jährlich 2 Milliarden $ kostet.

Mit der Diagnoselösung von Cellebrite können Fehler schnell und einfach direkt im Geschäft gefunden und behoben werden; das Gerät muss also gar nicht mehr an den Hersteller geschickt werden. So können diese enormen Betriebskosten deutlich gesenkt, das Supportpersonal entlastet und dem Kunden Unannehmlichkeiten und Ärger erspart werden.

Wenn ein Telefon, bei dem ein Fehler vermutet wird, in die Verkaufsstelle gebracht wird, beginnt für das Verkaufspersonal und die Techniker ein zeit- und ressourcenintensiver Arbeitszyklus: dem Kunden ein Ersatzgerät zur Verfügung stellen; das vermutlich fehlerhafte Teil zum Reparaturservice oder ins Labor schicken; die Techniker mit der Fehlersuche beauftragen, die Reparatur und die Rücksendung des Telefons an die Verkaufsstelle veranlassen, während das Ersatzgerät wieder in den Lagerbestand der Verkaufsstelle zurückgeführt wird.

Mithilfe des Diagnosegeräts, das ab sofort für sämtliche Handyshops im Vereinigten Königreich erhältlich ist, können Mobiltelefone nun automatisch in der Verkaufsstelle analysiert und Hard- oder Softwarefehler festgestellt werden. Das Servicepersonal kann damit einfach und effektiv Fehler und Lösungen für häufige Probleme finden, die oftmals automatisch direkt vor Ort gelöst werden können.

Die Interaktion mit dem Diagnosegerät wird durch einen benutzerfreundlichen UI-Wizard ermöglicht, der selbst absolut unerfahrene Benutzer durch einen automatischen Prozess leitet, bei dem zahlreiche bekannte Fehlerquellen von Mobiltelefonen geprüft werden, wie zum Beispiel: CPU- und RAM-Leistung, Speicherkapazität, Speicherung, Informationen zum Netzwerk und zum Gerät sowie Probleme mit selbst installierten Apps. Dank der Diagnoseprogramme und dem Aufzeigen der Lösung für das jeweilige Problem, kann das Verkaufspersonal mit dem Gerät sehr viel Zeit und Geld sparen und den Kundenservice entsprechend verbessern. Das Diagnosegerät von Cellebrite kann ferner Flash-Software installieren und ältere Betriebssysteme aktualisieren.

Vorteile des Diagnosegeräts von Cellebrite:

Ron Serber, Co-CEO von Cellebrite, hierzu: ?Dieses neue Diagnosegerät entspricht der immer höheren Nachfrage in Bezug auf ein Problem, mit dem sich unsere Kunden regelmäßig befassen müssen. Es kostet viel Zeit und Geld, ein fehlerhaftes Telefon von der Verkaufsstelle zum Reparaturservice des Herstellers zu schicken, nur damit dort ein meist sehr simples Problem erkannt und gelöst werden kann. Das frustriert nicht nur den Betreiber, sondern auch den Kunden, der unter Umständen für längere Zeit gar kein Telefon oder nur ein Ersatzgerät hat. Solche Probleme können jedoch häufig innerhalb von Minuten direkt im Geschäft vom Servicepersonal selbst festgestellt und beseitigt werden. So sparen wir Zeit und Geld für die externe Reparatur des Telefons und steigern damit das Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit insgesamt erheblich.?

Besuchen Sie Cellebrite auf dem Mobile World Congress 2012 vom 27. Februar bis 1. März in Barcelona, Halle 8, Stand B71.

Über Cellebrite

Cellebrite wurde 1999 gegründet und ist in der Mobilfunkbranche für seine bahnbrechenden Technologien bekannt. Als Wegbereiter auf dem Gebiet des Content-Transfers zwischen Mobiltelefonen bietet Cellebrite aktuell ein komplettes Spektrum an Lösungen für den Mobilfunk-Einzelhandel, wie etwa die Übertragung, Sicherung und Wiederherstellung mobiler Geräteinhalte sowie Diagnosen, Anwendungen und die Bereitstellung von Inhalten am Point-of-Sale. Cellebrite arbeitet exklusiv mit 150 Mobilfunkbetreibern weltweit zusammen, darunter Verizon Wireless, AT&T, Sprint/Nextel, T-Mobile, O2, Radio Shack, Orange, Vodafone und viele mehr.

Cellebrite ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Sun Corporation, einem börsennotierten japanischen Unternehmen (6736/JQ)

www.cellebrite.com sales@cellebrite.com

1 http://www.wds.co/news/archive/2011/20111103/20111103.asp

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